Политика конфиденциальности приложения «HookAI» для Битрикс24

Настоящая Политика описывает, какие данные обрабатывает приложение «HookAI» для Битрикс24 (далее — «Приложение») и с какой целью. Политика относится именно к Приложению, размещённому в Битрикс24 Маркетплейс, и является неотъемлемой частью Лицензионного соглашения.

1. Какие данные обрабатывает Приложение

1.1. Приложение не запрашивает логин и пароль Пользователя в Битрикс24. Доступ к порталу предоставляется по протоколу OAuth 2.0; Приложение хранит только токены доступа, выданные Битрикс24.

1.2. В рамках выданных прав доступа (scope: crm, user) Приложение обрабатывает:

• данные лидов и сделок CRM (название, этап, воронка, привязанные контакты);
• данные контактов CRM: имя, номер телефона, адрес электронной почты;
• текст обращений клиентов из подключённых каналов (WhatsApp, Telegram) и ответов ИИ-агентов;
• идентификатор и базовые данные пользователя портала, выполнившего подключение.

1.3. Номер телефона используется как ключ для сопоставления обращения клиента с контактом и сделкой в CRM.

2. Цели обработки

• автоматический ответ клиентам с помощью ИИ-агентов;
• создание и обновление лидов, сделок и контактов в CRM Битрикс24;
• перемещение сделок по этапам воронки и синхронизация этапов;
• обеспечение работоспособности интеграции и технической поддержки.

3. Передача данных третьим лицам

3.1. Для формирования ответов ИИ-агентов текст обращений может передаваться провайдерам моделей искусственного интеллекта (OpenAI, Google Gemini, DeepSeek) исключительно в объёме, необходимом для генерации ответа.

3.2. Для доставки сообщений данные передаются операторам соответствующих каналов связи (WhatsApp, Telegram).

3.3. Приложение не продаёт и не передаёт данные третьим лицам в иных целях, кроме указанных в настоящей Политике или предусмотренных законодательством.

4. Хранение и защита данных

4.1. Данные обрабатываются и хранятся на серверах сервиса HookAI с использованием защищённого соединения (TLS).

4.2. Оператор принимает организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения и уничтожения.

4.3. Данные хранятся в течение срока использования Приложения. При удалении Приложения с портала и/или по запросу Пользователя связанные данные удаляются в течение 30 дней.

5. Права пользователя

5.1. Пользователь вправе запросить сведения об обрабатываемых данных, их изменение или удаление, направив запрос на support@hoookai.com.

5.2. Отзыв доступа осуществляется удалением Приложения с портала Битрикс24, после чего обработка данных Приложением прекращается.

5.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие правовых оснований на обработку персональных данных клиентов (субъектов), сведения о которых обрабатываются через Приложение.

6. Заключительные положения

6.1. К настоящей Политике применяется право Республики Казахстан.

6.2. Оператор вправе изменять Политику, публикуя новую редакцию по адресу размещения настоящего документа.

6.3. Вопросы по обработке данных: support@hoookai.com. Срок ответа — до 5 рабочих дней.